A CHI È RIVOLTO
Per iniziare e consolidare le basi
Persone che vogliono avvicinarsi al settore alberghiero, personale di recente inserimento e collaboratori che desiderano ampliare la propria conoscenza dell’operatività dell’hotel.
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FORMAZIONE BASE · HOSPITALITY
Corso Base – Lavorare in Hotel
Un corso per chi vuole lavorare in hotel, conoscere il funzionamento di una struttura alberghiera e acquisire una visione completa delle principali attività operative. Il partecipante impara a comprendere come i diversi reparti collaborano tra loro e come ogni fase del soggiorno contribuisce all’esperienza complessiva dell’ospite.
COSA IMPARERAI
Competenze concrete per il lavoro quotidiano
- Comprendere organizzazione, reparti e principali ruoli di un hotel
- Conoscere l’evoluzione del turismo e le nuove esigenze del viaggiatore
- Gestire le principali fasi del customer journey
- Comprendere le attività del Front Office
- Comunicare efficacemente con l’ospite
- Gestire check-in, richieste durante il soggiorno e check-out
- Comprendere i principali processi amministrativi e fiscali
- Conoscere pagamenti, documentazione e adempimenti operativi
- Sviluppare soft skill e capacità di problem solving
PARLIAMONE
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